16 Zagłosuj Anonim 07.01 <p>Automatyczne przypisywanie zgłoszeń przez round-robin lub load balancing z uwzględnieniem umiejętności</p> Round-robin lub load balancing przy przypisywaniu nowych zgłoszeń do agentów. helpdesk automatyzacja 0
13 Zagłosuj Anonim 07.01 <p>SLA i eskalacje</p> Definiowanie SLA dla różnych typów zgłoszeń. Automatyczne eskalacje gdy SLA jest zagrożone. sla helpdesk eskalacja 0